سياسة الاسترداد

رواتب مملوكة ومقدمة من رواتب للبرمجيات والتجارة الإلكترونية (رواتب)، رقم السجل التجاري 243952. قد توفر رواتب تجربة لمدة 90 يوماً حتى تتمكن الشركات من تقييم الخدمة قبل الاشتراك المدفوع. خلال التجربة لا تكون هناك حاجة للاسترداد لأنه لا يلزم دفع اشتراك، ما لم ينص اتفاق مكتوب منفصل على غير ذلك.

عند تفعيل الاشتراكات المدفوعة، يتم عادةً فرض الرسوم عن فترة الفوترة والباقة المختارة من خلال صفحة دفع مستضافة أو مزود دفع معتمد. يتحمل العملاء مسؤولية مراجعة الباقة وحدود المقاعد وحدود التخزين وحدود مساحات العمل وتفاصيل الفوترة قبل التفعيل.

يمكن للعميل طلب الإلغاء وفق الإجراء المتاح في رواتب أو بالتواصل مع الدعم. يوقف الإلغاء رسوم التجديد المستقبلية عند الاقتضاء، لكنه لا يؤدي تلقائياً إلى استرداد الرسوم المدفوعة عن فترة الفوترة الحالية.

قد تتم دراسة الاسترداد بحسن نية عند وجود خصم مكرر أو خطأ في الفوترة أو تعطل جوهري في الخدمة بسبب رواتب أو أي سبب آخر توافق عليه رواتب كتابةً.

لا تقدم الاستردادات عادةً بسبب الوقت غير المستخدم أو أخطاء إعداد العميل أو أخطاء الرواتب الناتجة عن بيانات أدخلها العميل أو رفض بوابة البنك خارج سيطرة رواتب أو عدم الإلغاء قبل التجديد.

إذا وقّعت رواتب نموذج طلب أو اتفاقية مكتوبة منفصلة لرسوم سنوية أو مخفضة أو تنفيذية أو أي رسوم غير قياسية أخرى، فقد تتضمن تلك الوثيقة شروط استرداد مختلفة. في حال التعارض، تسود الاتفاقية المكتوبة الموقعة لتلك الرسوم.

يجب تقديم طلبات الاسترداد عبر صفحة التواصل على https://www.rawatib.qa/ar/contact أو عبر البريد hello@rawatib.qa. ويجب أن يتضمن الطلب اسم الشركة، وبريد الحساب، ورقم فاتورة/إيصال رواتب أو مرجع الدفع، وسبب الطلب، وأي تفاصيل داعمة. ستراجع رواتب الطلب وترد خلال مدة معقولة.

عادةً تتم إعادة المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. قد تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي دفع معتمدين عند تفعيل ذلك. وقد تعتمد مدة المعالجة على البنوك أو شبكات البطاقات أو مزودي الدفع. قد تبقى التجديدات المتعثرة أو الطلبات غير المدفوعة ظاهرة في رواتب لأغراض السجلات المحاسبية والدعم.